Política de Devolução e Reembolso

Na Haizen Store, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de devolução e reembolso clara e justa para assegurar que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

1. Condições para Devolução

  • Prazo para Devolução: Você pode solicitar a devolução de um produto em até 30 dias após a data de recebimento.
  • Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e na embalagem original.
  • Documentação Necessária: É necessário apresentar a nota fiscal (ou recibo de compra) para processar a devolução.

2. Procedimento de Devolução

  • Solicitação de Devolução: Entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail geral@haizen.ao ou pelo telefone +244 922 734 224. Forneça o número do pedido e o motivo da devolução.
  • Autorização de Devolução: Após a solicitação, você receberá uma autorização e instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta.
  • Envio do Produto: Envie o produto para o endereço indicado, utilizando uma transportadora de sua escolha. Recomendamos utilizar um serviço de rastreamento para garantir a entrega.

3. Condições para Reembolso

  • Produtos Elegíveis: Produtos devolvidos dentro do prazo e que atendam às condições de devolução serão elegíveis para reembolso.
  • Método de Reembolso: O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento por transferência bancária, você deverá fornecer os dados bancários para o depósito.

4. Prazos para Reembolso

  • Avaliação do Produto: Assim que recebermos o produto devolvido, faremos uma avaliação para verificar se está em conformidade com nossa política de devolução. Este processo pode levar até 7 dias úteis.
  • Processamento do Reembolso: Após a avaliação, o reembolso será processado e pode levar até 10 dias úteis para ser creditado na sua conta, dependendo do método de pagamento e da instituição financeira.

5. Troca de Produtos

  • Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para solicitar a troca. O prazo para solicitar a troca por defeito é de 30 dias a partir da data de recebimento.
  • Procedimento de Troca: O procedimento de troca segue as mesmas etapas da devolução. Após recebermos e verificarmos o produto com defeito, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

  • Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.
  • Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção podem ter políticas de devolução diferentes. Consulte os termos específicos no momento da compra.

Contato

Para qualquer dúvida ou assistência relacionada à nossa política de devolução e reembolso, entre em contato com nosso suporte ao cliente:

Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir que você tenha uma excelente experiência de compra na Haizen Store.